Antwort auf eine Google-Bewertung formulieren
Bewertung einfügen, Ton wählen – Sie erhalten drei passende Antworten auf Deutsch, die Sie direkt bei Google einfügen können.
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So beantworten Sie Google-Bewertungen richtig
Bei negativen Bewertungen
Antworten Sie zeitnah, ruhig und ohne Rechtfertigung. Bedanken Sie sich für die Rückmeldung, zeigen Sie Verständnis für den Ärger und bieten Sie an, das Anliegen persönlich zu klären. Streiten Sie nicht öffentlich über Details – jede weitere Person, die die Bewertung liest, sieht auch Ihre Reaktion darauf. Vermeiden Sie es, personenbezogene Daten der bewertenden Person zu nennen.
Bei positiven Bewertungen
Gehen Sie konkret auf das ein, was gelobt wurde, statt eine Standardfloskel zu hinterlassen. Eine Antwort, die den Anlass aufgreift, wirkt echt und motiviert andere Kundinnen und Kunden, ebenfalls eine Bewertung zu schreiben.
Was Sie vermeiden sollten
- Belohnungen für Bewertungen anbieten – das verstößt gegen die Google-Richtlinien.
- Unzufriedene Kundschaft gezielt vom Bewertungsformular fernhalten.
- Immer denselben Textbaustein unter jede Bewertung setzen.
- Auf eine Beleidigung mit einer Gegenbeleidigung reagieren.
Häufige Fragen
Sollte man auf jede Google-Bewertung antworten?
Ja. Google empfiehlt Unternehmen ausdrücklich, auf Bewertungen zu antworten. Antworten zeigen Interessenten, dass der Betrieb Rückmeldungen ernst nimmt – bei kritischen Bewertungen ist eine sachliche Antwort oft wichtiger als die Bewertung selbst.
Wie schnell sollte man auf eine negative Bewertung reagieren?
Innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Je länger eine kritische Bewertung unbeantwortet oben steht, desto mehr Interessenten lesen sie ohne Ihre Sicht der Dinge.
Ist der Antwort-Generator kostenlos?
Ja. Sie können täglich eine Generierung kostenlos und ohne Anmeldung erstellen (jeweils drei Antwortvorschläge zur Auswahl). Für unbegrenzte Nutzung, Antwortvorschläge direkt neben der Bewertung und eine Übersicht offener Antworten gibt es den Antwort-Assistenten für 59 Euro im Jahr.
Wird die Antwort automatisch bei Google veröffentlicht?
Nein. Sie kopieren die Antwort und fügen sie selbst in Ihrem Google-Unternehmensprofil ein. So behalten Sie die volle Kontrolle darüber, was in Ihrem Namen veröffentlicht wird.